Repositorio de la Escuela de Postgrado San Francisco Xavier - SFX
http://repositorio.sfx.edu.pe:80
The DSpace digital repository system captures, stores, indexes, preserves, and distributes digital research material.2024-03-29T14:00:51ZHacia la Multiversidad Disruptiva una reflexión sobre el Presente y Futuro de la Universidad
http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/107
Hacia la Multiversidad Disruptiva una reflexión sobre el Presente y Futuro de la Universidad
Ismodes Talavera, Javier Enrique
El presente trabajo, tiene como objetivo de investigación, replantear la visión de la universidad desde el punto de vista de la economía de la educación, con una consideración dramática que hace que los viejos conceptos de universidad se trastocan hacia nuevas definiciones, ese elemento se llama tecnología, que como nunca antes hoy está conectada a todas las actividades humanas. La visión, funcionamiento y objetivo de las universidades en la sociedad ha sido constante y hasta conservador desde la gestación de las grandes universidades europeas en el siglo XIII, como Bolonia, Salamanca o Roma y luego con un replanteo de la oferta educativa a partir de la existencia de la Universidad de Harvard en 1636.
Sin embargo, como se explica en el trabajo de investigación a partir de la invención del microchip y fundamentalmente de la modificación del comportamiento computacional con la invención del Iphone en 2007, que el modelo tecnológico cambia radicalmente hacia la utilización plena de la internet y la customización del uso de la tecnología, a partir de ese momento actividades como la realidad aumentada y la inteligencia artificial toman relevancia como consecuencia de la Ley de Moore, es decir de cómo la capacidad computacional se duplica de manera exponencial desde la aparición del chip, lo que hace que el conocimiento no sea el objetivo universitario por la democratización del mismo.
Por ello el primer capítulo, está referido al rol de la universidad y su posición frente a la sociedad, con nuevos elementos a considerar como parte de la responsabilidad social universitaria, como son la tecnología, el medio ambiente y el cambio climático, ubicando a la institución universitaria dentro de un marco de obligación de rentabilidad social, ambiental y financiera, y con una firme convicción de universidad - empresa competitiva, rompiendo desde nuestro discursos con las posiciones hipócritas sobre el rol social, o el cariz social, de las universidades especialmente las públicas, que son las que están subsidiadas por el Estado y mal gastan los ingresos asignados por el canon minero como se ve a lo largo de dicho capítulo.
Somos creyentes que las universidades pueden prestar bienes y servicios sin problemas y ser socios de empresas para el desarrollo productivo, estas actividades quedan claras en los países desarrollados, pero son incipientes en países como el Perú.
El segundo capítulo hace un análisis en cuanto a la metodología de la educación universitaria, a través de una disciplina del mundo educativo que se denomina andragogía, describiendo los errores por los que se atraviesa en cuanto a método y protagonismo en el campo de la educación adulta, debiendo estar orientada hacia el auto aprendizaje, también revisamos la orientación de la andragogía hacia el uso de la tecnología con una perspectiva distinta a partir de la pandemia COVID 19 donde la cultura y aceptación de la educación online ha cambiado y se ha acelerado. En dicho capítulo analizamos la combinación de herramientas metodológicas y cómo estructurar los programas formativos, tanto desde el punto universitario, haciendo un parangón con la educación adulta no formal o no tradicional.
Tanto en el primer y segundo capítulo como a lo largo del trabajo de investigación revisamos la pertinencia de la educación tradicional en un mundo cambiante, más aún con una crisis originada en la demanda de competencias más que de conocimientos lo que evidencia una clara tendencia a la desaparición de miles de empleos cuya característica es su repetitividad y posibilidad de ser sustituidos por elementos de la ciencia computacional como el software, la robótica y la inteligencia artificial. En el mismo capítulo analizamos la situación del porqué y para qué de los programas andragógicos y consideramos oportuno el tema referido a la rentabilidad, es decir la educación adulta debe tener impacto directo en el estudiante o en la institución que invierte en la formación del mismo. El proceso de educación digital trae grandísimas oportunidades para competir a nivel global.
El tercer capítulo, hace una revisión de la crisis de la institución universitaria, la pérdida de perspectiva con respecto a lo que el mercado y la sociedad espera de las universidades y las amenazas de bienes sustitutos que enfrenta, siendo hoy los grandes competidores, plataformas e instituciones no reguladas ni formales que sin embargo satisfacen las expectativas de las empresas, de la sociedad y del mercado, y que superan largamente la capacidad formativa en capacidades y competencias que la universidad en general no satisface en ningún continente. Sumado ello a que la forma tradicional de educar adultos y la educación presencial va a desaparecer más tarde que nunca.
El cuarto capítulo es el que engloba la hipótesis del trabajo, haciendo un planteamiento que la crisis será superado a través de un modelo de multiversidad, es decir una institución que sea adaptable, competitiva, eficiente, que más allá de la regulación esté orientada a la satisfacción de la demanda de competencias que el mercado sí será capaz de absorber.
Finalmente, el quinto capítulo, el cual es muy breve presenta un plan de negocio o producto mínimo viable sobre un modelo de multiversidad que pretende un plan de carreras, customizado, actualizado y tecnológico para logar una estructura ampliamente competitiva y funcional.
2023-12-28T00:00:00ZInfluencia de la calidad del servicio en la Satisfacción de los usuarios de una Clínica en el distrito de moquegua-2022
http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/106
Influencia de la calidad del servicio en la Satisfacción de los usuarios de una Clínica en el distrito de moquegua-2022
Oquendo Lozada, Olbert
Este estudio tiene como objetivo analizar cómo la calidad de atención en la "Clínica del Sur" en el área de Moquegua durante el año 2022 influye en la satisfacción de sus pacientes. Para lograr este propósito, se empleó el modelo SERVQUAL para evaluar diversos aspectos, tales como la confiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos concretos proporcionados por la clínica. El propósito de este análisis es identificar su efecto positivo en la satisfacción de los residentes del distrito de Moquegua, en Moquegua. Este estudio se enmarca en un enfoque científico, documental y de campo, excluyendo cualquier componente experimental, ya que no se realizaron modificaciones en ninguna variable. La investigación se centró en analizar la correlación entre dos variables: la calidad de servicio esperada y la calidad de servicio percibida. La realización de este estudio tuvo lugar en el distrito de Moquegua en octubre de 2022 y contó con la participación de adultos de ambos sexos que son clientes de la Clínica del Sur. Se tomó una muestra de 376 clientes con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, utilizando un método de muestreo aleatorio simple. Para la evaluación de los datos recopilados, se aplicó la prueba Alfa de Cronbach, la cual reveló una alta confiabilidad de los instrumentos utilizados, obteniendo un coeficiente de 0,748 para el instrumento de Expectativa y 0,757 para el instrumento de Percepción. La hipótesis general afirmaba que es probable que la calidad de servicio proporcionada por la Clínica del Sur influya positivamente en la satisfacción de sus usuarios. La conclusión principal del estudio confirmó tanto la hipótesis principal como las secundarias, donde el nivel de Expectativa fue del 97.84% y el de Percepción fue del 97.53%. Dado que ambos niveles están tan cercanos, se puede afirmar que los clientes se sienten satisfechos, ya que no existe una gran brecha entre las expectativas y la percepción, según el modelo SERVQUAL.
2023-11-11T00:00:00ZNecesidad de exoneración del pago de aranceles y tasas judiciales a las Cooperativas de Ahorro y Crédito no Autorizadas para Captar Ahorros del Público de los Niveles Modulares 1 y 2 con la finalidad de facilitar en los casos que corresponda su disolución y liquidación
http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/105
Necesidad de exoneración del pago de aranceles y tasas judiciales a las Cooperativas de Ahorro y Crédito no Autorizadas para Captar Ahorros del Público de los Niveles Modulares 1 y 2 con la finalidad de facilitar en los casos que corresponda su disolución y liquidación
Zegarra Ballón Jasaui, Angela
En este estudio de investigación, procuro llevar a cabo un análisis de los desafíos que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP enfrenta a raíz de la implementación de la supervisión de las Cooperativas de Ahorro y Crédito no autorizadas a Captar Recursos del Público. Para ello se examinaron los nuevos supuestos legales a los que la Superintendencia ha tenido que ajustarse y también tener que emitir normativa y regulación, buscando como objetivo el garantizar la adecuada y más eficiente y ordenada del mercado para estas entidades a través de regímenes de disolución y liquidación. Para abordar el tema de investigación, la investigadora tuvo a bien realizar una descripción del funcionamiento histórico del Sistema Cooperativo y de la situación actual después de la supervisión activa y con todo el cambio de reglas que implementó la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Se buscó comprender cómo ha evolucionado el sistema bajo la supervisión de esta entidad reguladora. Además, fue esencial para la presente investigación el poder examinar los procesos y regímenes especiales establecidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para llevar a cabo la intervención, disolución y posterior liquidación de las cooperativas que se encontraban en alguna de las causales normativas establecidas en la legislación vigente. A su vez, considero necesario realizar una distinción entre los regímenes aplicables de Disolución y Liquidación del Sistema Financiero y el Sistema Cooperativo con la finalidad de no perder de vista las facilidades que tiene el primero sobre el segundo y como ello afecta los resultados finales de la Disolución y Liquidación de las Cooperativas en el Perú, generando en muchos casos inconvenientes para su extinción y posterior devolución de bienes en caso aún existan activos a los acreedores cooperativistas que finalmente en parte del orden de prelación son los “socios cooperativistas”. viii La principal crítica que el trabajo de investigación pretende realizar y aportar es el actual tratamiento del pago de aranceles judiciales y costo de células de notificación empleadas en el Poder Judicial Peruano, y las consecuencias que han devenido como parte de las obligaciones que deberían de cumplir las Cooperativas de Ahorro y Crédito cuando ingresan a una Disolución y Liquidación centrándose la investigadora únicamente en las cooperativas de los Niveles 1 y 2, para continuar la tramitación de los procesos judiciales que tenía ya inicia la Cooperativa al momento de la intervención y posterior disolución, recalcándose además que estos gastos procesales deberán de asumirse con el dinero y bienes que aún mantiene la Cooperativa. Procurando demostrar como aquellas personas designadas como Administradores Temporales han podido encontrarse en su toma de decisiones ante posibles enfocados en su mayoría en cómo llevar a cabo el seguimiento y actuación judicial en los procesos, pues los bienes con los que cuentan las cooperativas en proceso de disolución y liquidación son escasos y en muchos casos insuficientes para poder continuar con los trámites ante el Poder Judicial sin afectar gravemente los saldos de liquidez y activos con los que se podrían realizar devoluciones a sus acreedores y además de ello también viéndose en circunstancias de indefensión porque no cuentan con fondos para asumir el peso y costo de la carga procesal encontrada. Es así que, en atención a esta situación crítica nace la presente investigación procurando que exista una propuesta brindada por la investigadora, de los posibles cambios normativos que podrían emprenderse en la búsqueda de exonerar a las Cooperativas de Ahorro y Crédito de niveles 1 y 2 del cobro de aranceles judiciales, cédulas de notificación y demás gastos procesales con la finalidad de poder obtener como consecuencia una salida ordenada del mercado de éstas entidades y evitando sobrecostos que pongan aún más en riesgo el capital y la liquidez ya muchas veces mermada de la entidad intervenida; buscando la afectación mínima a los acreedores establecidos en el orden de prelación dado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o lo ix que es peor que al momento de encontrarse estas entidades ya en la parte final del proceso que sería el proceso de liquidación ante el poder judicial, lleguen absolutamente quebradas y sin ninguna clase de monto a ser devuelto a sus acreedores, ni ningún liquidador que desee presentarse a liquidar la Cooperativa. En ese orden de ideas, a lo largo del presente trabajo efectué un análisis descriptivo de la problemática de la aplicación del pago al Poder Judicial de los aranceles judiciales y costos de cédulas de notificación en los procesos que las Cooperativas en Disolución y Liquidación y como estos amenazan la liquidez y los activos de las Cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público en los niveles modulares 1 y 2 cuyas personerías jurídicas van de camino a quedar en extinción todo ello con la finalidad de poder determinar si la propuesta que recojo en la presente tesis sobre la exoneración del cobro de aranceles procesales, cédulas de notificación y demás gastos procesales resulta o no beneficiosa para el proceso de disolución y liquidación.
2023-11-12T00:00:00ZLa calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de la campiña de Chilina, en Arequipa 2022
http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/104
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de la campiña de Chilina, en Arequipa 2022
Alegría Chávez, Juan Carlos
La siguiente indagación de tesis lleva por enunciado: “La calidad percibida del servicio un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación en la percepción de sus clientes, en Arequipa”, 2022. El objeto del presente trabajo es definir cuál es el efecto del nivel de calidad del servicio en un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación favorable o negativa en la percepción de sus clientes, en la provincia de Arequipa. Los métodos utilizados incluyeron la recopilación de información de fuentes bibliográficas y estudios de campo en lugar de seguir un enfoque experimental o descriptivo retrospectivo. En este caso se utilizó un enfoque que combina elementos cuantitativos y cualitativos, conocido como métodos mixtos. Este estudio es transversal que utilizó métodos descriptivos, inductivos y deductivos. El nivel de indagación se centra en aspectos descriptivos y relacionales. El estudio se ejecutó entre octubre y diciembre de 2022 en el ámbito geográfico del municipio de Arequipa. Los participantes del estudio fueron clientes del restaurante "Ccapo", y la muestra fue de 384 personas, el grado de confianza fue del 95% y el margen de error del 5%. En cuanto a la recopilación de datos, se decidió utilizar el prototipo de calidad del servicio diseñado por Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry, L. (1993), que se basa en parte en un enfoque de escala ordinal. La hipótesis general fue: es probable que, el nivel de calidad del servicio de un restaurant en la campiña de Chilina, influya favorablemente en la percepción de sus clientes. La conclusión final determinó que en general existe una correlación alta y favorable (0.811) en los niveles de expectativa y percepción (alta, media, baja) al estar cercano a valor de 1. con lo que se confirmó nuestra hipótesis.
2023-10-14T00:00:00Z