http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/10 Mon, 25 May 2026 14:25:50 GMT 2026-05-25T14:25:50Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/104 La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de la campiña de Chilina, en Arequipa 2022 Alegría Chávez, Juan Carlos La siguiente indagación de tesis lleva por enunciado: “La calidad percibida del servicio un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación en la percepción de sus clientes, en Arequipa”, 2022. El objeto del presente trabajo es definir cuál es el efecto del nivel de calidad del servicio en un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación favorable o negativa en la percepción de sus clientes, en la provincia de Arequipa. Los métodos utilizados incluyeron la recopilación de información de fuentes bibliográficas y estudios de campo en lugar de seguir un enfoque experimental o descriptivo retrospectivo. En este caso se utilizó un enfoque que combina elementos cuantitativos y cualitativos, conocido como métodos mixtos. Este estudio es transversal que utilizó métodos descriptivos, inductivos y deductivos. El nivel de indagación se centra en aspectos descriptivos y relacionales. El estudio se ejecutó entre octubre y diciembre de 2022 en el ámbito geográfico del municipio de Arequipa. Los participantes del estudio fueron clientes del restaurante "Ccapo", y la muestra fue de 384 personas, el grado de confianza fue del 95% y el margen de error del 5%. En cuanto a la recopilación de datos, se decidió utilizar el prototipo de calidad del servicio diseñado por Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry, L. (1993), que se basa en parte en un enfoque de escala ordinal. La hipótesis general fue: es probable que, el nivel de calidad del servicio de un restaurant en la campiña de Chilina, influya favorablemente en la percepción de sus clientes. La conclusión final determinó que en general existe una correlación alta y favorable (0.811) en los niveles de expectativa y percepción (alta, media, baja) al estar cercano a valor de 1. con lo que se confirmó nuestra hipótesis. Sat, 14 Oct 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/104 2023-10-14T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/103 Comunicación interna y su relación con el compromiso organizacional en una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa 2022 Gutiérrez Morán, Karen Catherine; Zea Carazas, Juan Pablo El objetivo de la tesis fue establecer de qué manera la Comunicación interna se relaciona con el Compromiso organizacional en una Entidad bancaria en la Ciudad de Arequipa en el año 2022. Para ello se realizó un estudio de tipo aplicado de nivel correlacional, con un diseño transversal, no experimental, en una muestra de 150 servidores de la Entidad bancaria. Para la prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach en el instrumento de Comunicación interna se obtiene un coeficiente de 0.985 y para el instrumento de Compromiso organizacional se obtiene un coeficiente de 0.880 de confiabilidad. En cuanto a la hipótesis principal, existe una correlación moderada y positiva (0.512) y en los niveles de Comunicación interna y Compromiso organizacional también se evidencia una correlación moderada y positiva al estar parcialmente cercano a valor de 1. Igualmente, los niveles de Comunicación interna son “positivos” en un 48% y para la variable de Compromiso organizacional fueron “moderados” en un 55%. Fri, 25 Aug 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/103 2023-08-25T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/102 Niveles de Inteligencia Emocional percibida y Satisfacción Vital en el comportamiento del consumidor de Plantas Ornamentales Naturales y Sintéticas, en la ciudad de Tacna 2022 Vizcarra Cruz, Sabino José El presente trabajo de tesis es el resultado de un proceso de investigación, que se realizó con la finalidad de determinar si existen diferencias en la Inteligencia emocional percibida y niveles de satisfacción vital, en el comportamiento del consumidor de plantas ornamentales naturales y sintéticas, en la ciudad de Tacna. Lo que se pudo demostrar fue que los clientes de plantas ornamentales naturales tienen mayores niveles positivos en el manejo de su Inteligencia Emocional que, los que compran plantas artificiales. Los especialistas en marketing, deberían tomar cuenta el aspecto de Inteligencia Emocional de los consumidores para elaborar planes estratégicos con un alto contenido afectivo y que de alguna manera se relacionan al objeto de estudio de esta tesis. La metodología aplicada fue de carácter dialectico científica, específicamente el trabajo es descriptivo, inductivo – deductivo. El diseño de este estudio fue no experimental y se centró en aplicaciones prácticas. Los métodos de investigación utilizados no fueron correlacionales. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta a través de cuestionario. La primera variable fue la percepción de la inteligencia emocional, medida mediante la Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Lowe (WLEIS). En cuanto a la segunda variable, la satisfacción con la vida, se utilizó la Escala de Satisfacción con la Vida de 1985. Para evaluar estas dos variables, el diseño del instrumento se basó en parte en el modelo Likert. El estudio se realizó entre septiembre y noviembre de 2022 en Tacna Provincia. En el estudio participaron clientes de la empresa BioPlant, adultos de ambos sexos y compradores de plantas artificiales del mercado. . Local. La muestra estuvo compuesta por 150 clientes de Bio Plant y 150 compradores de otras instituciones de la provincia de Tacna, con un Nivel de confianza: 95% y 5% de margen de error. Se pudo comprobar la hipótesis, la misma que afirmaba que, los clientes de plantas ornamentales naturales tienen mayores niveles de Inteligencia Emocional Percibida, con una brecha de 0.724 a favor, que los que adquieren plantas artificiales. Mon, 18 Sep 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/102 2023-09-18T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/101 Engagement y su relación con el desempeño laboral en una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa 2022 Gutiérrez Morán, Tatiana Catherine; Gutiérrez Morán, Shirley Catherine El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe una correlación entre el Engagement y Desempeño laboral, en los servidores de una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa. Como objetivos específicos de la variable Engagement fue el deter minar las dimensiones de Vigor, Dedicación y Absorción; para la variable de Desempeño laboral, se evaluó las dimensiones de Desempeño por tareas y Desempeño contextual. La metodología empleada en el estudio es de tipo descriptiva correlacional con un enfoq ue cuantitativo de corte transversal, no experimental. La muestra estuvo conformada por los trabajadores del banco, quienes respondieron una encuesta utilizando la escala de Likert. Se realizó la prueba de Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de los instrumentos, obteniendo para Engagement 0.918 y para Desempeño laboral 0.743 respectivamente. Se utilizo los instrumentos de Utrecht Work Engagement Scale UWES, para las dimensiones de Engagement. Para el tratamiento de la información se organizaron a través de una matriz de tabulación mediante un programa estadístico y se empleó Microsoft Excel y el software Statistical Package for the Social Sciences IBM SPSS. Se determino que existe una correlación (Rho de Spearman) alta y positiva entre las di mensiones Engagement y Desempeño laboral (0.802) al estar parcialmente cercano al valor de 1.00, tal como se plantea en la hipótesis principal. Mon, 18 Sep 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/101 2023-09-18T00:00:00Z