http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/6 Mon, 11 May 2026 21:14:26 GMT 2026-05-11T21:14:26Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/105 Necesidad de exoneración del pago de aranceles y tasas judiciales a las Cooperativas de Ahorro y Crédito no Autorizadas para Captar Ahorros del Público de los Niveles Modulares 1 y 2 con la finalidad de facilitar en los casos que corresponda su disolución y liquidación Zegarra Ballón Jasaui, Angela En este estudio de investigación, procuro llevar a cabo un análisis de los desafíos que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP enfrenta a raíz de la implementación de la supervisión de las Cooperativas de Ahorro y Crédito no autorizadas a Captar Recursos del Público. Para ello se examinaron los nuevos supuestos legales a los que la Superintendencia ha tenido que ajustarse y también tener que emitir normativa y regulación, buscando como objetivo el garantizar la adecuada y más eficiente y ordenada del mercado para estas entidades a través de regímenes de disolución y liquidación. Para abordar el tema de investigación, la investigadora tuvo a bien realizar una descripción del funcionamiento histórico del Sistema Cooperativo y de la situación actual después de la supervisión activa y con todo el cambio de reglas que implementó la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Se buscó comprender cómo ha evolucionado el sistema bajo la supervisión de esta entidad reguladora. Además, fue esencial para la presente investigación el poder examinar los procesos y regímenes especiales establecidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para llevar a cabo la intervención, disolución y posterior liquidación de las cooperativas que se encontraban en alguna de las causales normativas establecidas en la legislación vigente. A su vez, considero necesario realizar una distinción entre los regímenes aplicables de Disolución y Liquidación del Sistema Financiero y el Sistema Cooperativo con la finalidad de no perder de vista las facilidades que tiene el primero sobre el segundo y como ello afecta los resultados finales de la Disolución y Liquidación de las Cooperativas en el Perú, generando en muchos casos inconvenientes para su extinción y posterior devolución de bienes en caso aún existan activos a los acreedores cooperativistas que finalmente en parte del orden de prelación son los “socios cooperativistas”. viii La principal crítica que el trabajo de investigación pretende realizar y aportar es el actual tratamiento del pago de aranceles judiciales y costo de células de notificación empleadas en el Poder Judicial Peruano, y las consecuencias que han devenido como parte de las obligaciones que deberían de cumplir las Cooperativas de Ahorro y Crédito cuando ingresan a una Disolución y Liquidación centrándose la investigadora únicamente en las cooperativas de los Niveles 1 y 2, para continuar la tramitación de los procesos judiciales que tenía ya inicia la Cooperativa al momento de la intervención y posterior disolución, recalcándose además que estos gastos procesales deberán de asumirse con el dinero y bienes que aún mantiene la Cooperativa. Procurando demostrar como aquellas personas designadas como Administradores Temporales han podido encontrarse en su toma de decisiones ante posibles enfocados en su mayoría en cómo llevar a cabo el seguimiento y actuación judicial en los procesos, pues los bienes con los que cuentan las cooperativas en proceso de disolución y liquidación son escasos y en muchos casos insuficientes para poder continuar con los trámites ante el Poder Judicial sin afectar gravemente los saldos de liquidez y activos con los que se podrían realizar devoluciones a sus acreedores y además de ello también viéndose en circunstancias de indefensión porque no cuentan con fondos para asumir el peso y costo de la carga procesal encontrada. Es así que, en atención a esta situación crítica nace la presente investigación procurando que exista una propuesta brindada por la investigadora, de los posibles cambios normativos que podrían emprenderse en la búsqueda de exonerar a las Cooperativas de Ahorro y Crédito de niveles 1 y 2 del cobro de aranceles judiciales, cédulas de notificación y demás gastos procesales con la finalidad de poder obtener como consecuencia una salida ordenada del mercado de éstas entidades y evitando sobrecostos que pongan aún más en riesgo el capital y la liquidez ya muchas veces mermada de la entidad intervenida; buscando la afectación mínima a los acreedores establecidos en el orden de prelación dado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o lo ix que es peor que al momento de encontrarse estas entidades ya en la parte final del proceso que sería el proceso de liquidación ante el poder judicial, lleguen absolutamente quebradas y sin ninguna clase de monto a ser devuelto a sus acreedores, ni ningún liquidador que desee presentarse a liquidar la Cooperativa. En ese orden de ideas, a lo largo del presente trabajo efectué un análisis descriptivo de la problemática de la aplicación del pago al Poder Judicial de los aranceles judiciales y costos de cédulas de notificación en los procesos que las Cooperativas en Disolución y Liquidación y como estos amenazan la liquidez y los activos de las Cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público en los niveles modulares 1 y 2 cuyas personerías jurídicas van de camino a quedar en extinción todo ello con la finalidad de poder determinar si la propuesta que recojo en la presente tesis sobre la exoneración del cobro de aranceles procesales, cédulas de notificación y demás gastos procesales resulta o no beneficiosa para el proceso de disolución y liquidación. Sun, 12 Nov 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/105 2023-11-12T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/104 La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de la campiña de Chilina, en Arequipa 2022 Alegría Chávez, Juan Carlos La siguiente indagación de tesis lleva por enunciado: “La calidad percibida del servicio un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación en la percepción de sus clientes, en Arequipa”, 2022. El objeto del presente trabajo es definir cuál es el efecto del nivel de calidad del servicio en un restaurant en la campiña de Chilina, y su relación favorable o negativa en la percepción de sus clientes, en la provincia de Arequipa. Los métodos utilizados incluyeron la recopilación de información de fuentes bibliográficas y estudios de campo en lugar de seguir un enfoque experimental o descriptivo retrospectivo. En este caso se utilizó un enfoque que combina elementos cuantitativos y cualitativos, conocido como métodos mixtos. Este estudio es transversal que utilizó métodos descriptivos, inductivos y deductivos. El nivel de indagación se centra en aspectos descriptivos y relacionales. El estudio se ejecutó entre octubre y diciembre de 2022 en el ámbito geográfico del municipio de Arequipa. Los participantes del estudio fueron clientes del restaurante "Ccapo", y la muestra fue de 384 personas, el grado de confianza fue del 95% y el margen de error del 5%. En cuanto a la recopilación de datos, se decidió utilizar el prototipo de calidad del servicio diseñado por Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry, L. (1993), que se basa en parte en un enfoque de escala ordinal. La hipótesis general fue: es probable que, el nivel de calidad del servicio de un restaurant en la campiña de Chilina, influya favorablemente en la percepción de sus clientes. La conclusión final determinó que en general existe una correlación alta y favorable (0.811) en los niveles de expectativa y percepción (alta, media, baja) al estar cercano a valor de 1. con lo que se confirmó nuestra hipótesis. Sat, 14 Oct 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/104 2023-10-14T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/103 Comunicación interna y su relación con el compromiso organizacional en una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa 2022 Gutiérrez Morán, Karen Catherine; Zea Carazas, Juan Pablo El objetivo de la tesis fue establecer de qué manera la Comunicación interna se relaciona con el Compromiso organizacional en una Entidad bancaria en la Ciudad de Arequipa en el año 2022. Para ello se realizó un estudio de tipo aplicado de nivel correlacional, con un diseño transversal, no experimental, en una muestra de 150 servidores de la Entidad bancaria. Para la prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach en el instrumento de Comunicación interna se obtiene un coeficiente de 0.985 y para el instrumento de Compromiso organizacional se obtiene un coeficiente de 0.880 de confiabilidad. En cuanto a la hipótesis principal, existe una correlación moderada y positiva (0.512) y en los niveles de Comunicación interna y Compromiso organizacional también se evidencia una correlación moderada y positiva al estar parcialmente cercano a valor de 1. Igualmente, los niveles de Comunicación interna son “positivos” en un 48% y para la variable de Compromiso organizacional fueron “moderados” en un 55%. Fri, 25 Aug 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/103 2023-08-25T00:00:00Z http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/102 Niveles de Inteligencia Emocional percibida y Satisfacción Vital en el comportamiento del consumidor de Plantas Ornamentales Naturales y Sintéticas, en la ciudad de Tacna 2022 Vizcarra Cruz, Sabino José El presente trabajo de tesis es el resultado de un proceso de investigación, que se realizó con la finalidad de determinar si existen diferencias en la Inteligencia emocional percibida y niveles de satisfacción vital, en el comportamiento del consumidor de plantas ornamentales naturales y sintéticas, en la ciudad de Tacna. Lo que se pudo demostrar fue que los clientes de plantas ornamentales naturales tienen mayores niveles positivos en el manejo de su Inteligencia Emocional que, los que compran plantas artificiales. Los especialistas en marketing, deberían tomar cuenta el aspecto de Inteligencia Emocional de los consumidores para elaborar planes estratégicos con un alto contenido afectivo y que de alguna manera se relacionan al objeto de estudio de esta tesis. La metodología aplicada fue de carácter dialectico científica, específicamente el trabajo es descriptivo, inductivo – deductivo. El diseño de este estudio fue no experimental y se centró en aplicaciones prácticas. Los métodos de investigación utilizados no fueron correlacionales. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta a través de cuestionario. La primera variable fue la percepción de la inteligencia emocional, medida mediante la Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Lowe (WLEIS). En cuanto a la segunda variable, la satisfacción con la vida, se utilizó la Escala de Satisfacción con la Vida de 1985. Para evaluar estas dos variables, el diseño del instrumento se basó en parte en el modelo Likert. El estudio se realizó entre septiembre y noviembre de 2022 en Tacna Provincia. En el estudio participaron clientes de la empresa BioPlant, adultos de ambos sexos y compradores de plantas artificiales del mercado. . Local. La muestra estuvo compuesta por 150 clientes de Bio Plant y 150 compradores de otras instituciones de la provincia de Tacna, con un Nivel de confianza: 95% y 5% de margen de error. Se pudo comprobar la hipótesis, la misma que afirmaba que, los clientes de plantas ornamentales naturales tienen mayores niveles de Inteligencia Emocional Percibida, con una brecha de 0.724 a favor, que los que adquieren plantas artificiales. Mon, 18 Sep 2023 00:00:00 GMT http://repositorio.sfx.edu.pe/handle/SFX/102 2023-09-18T00:00:00Z