Conocimiento de la ciudadanía de la intervención funcional del estado mediante Indecopi en materia de protección al consumidor en la Región Moquegua 2022

Abstract

La presente investigación de tesis lleva por nombre: Conocimiento de la ciudadanía de la intervención funcional del estado mediante INDECOPI en materia de protección al consumidor en la región Moquegua, 2022.

El objeto es determinar si la ciudadanía conoce la intervención funcional del estado mediante Indecopi vinculada con la protección de sus derechos como consumidores en sus actos de adquisición de bienes o servicios.

El método es científico, las fuentes son de tipo documental y de campo, el nivel de investigación es exploratorio, descriptivo y explicativo, la técnica utilizada fue la encuesta y para la recolección de datos se utilizó un cuestionario. La variable I fue el “conocimiento de los derechos de protección al consumidor” por parte de la ciudadanía, y variable II los “reclamos al proveedor”, basados parcialmente en la escala de Likert. La ubicación espacial del estudio se estableció en las provincias del departamento de Moquegua en agosto y setiembre del 2022, las unidades de estudio están conformadas por ciudadanos de ambos sexos; se estableció una muestra de 376 usuarios, con un Nivel de confianza: 95% y 5% de margen de error, siendo el muestreo al azar simple.

La hipótesis principal fue que es probable que, el nivel de conocimiento de los usuarios de la Institución, en favor a la “protección del consumidor” en actos de comercio de bienes o servicios en la región Moquegua sea negativa, lo que se pudo comprobar, dado que, si bien el 87% conocen las funciones de Indecopi, solo un 2% ha formulado reclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las normas para la defensa del consumidor de manera individual o colectiva y el 58% “no denuncia” algún tipo de infracción.